Copie de Clic CTA créez votre compte pro.png

 

Un hôtel acceptant les chiens - L’hôtel Ibis Styles Deauville, un accueil qui plaît !

Dorothée, directrice de l’hôtel Ibis Styles de Deauville, et son équipe ont l’habitude d’accueillir des clients avec chien. Après avoir entendu parler de la plateforme EmmèneTonChien.com, c’est tout naturellement que Dorothée a référencé son hôtel en ligne et à créer la fiche établissement de l’hôtel.

L’équipe d’EmmèneTonChien.com a interviewé Dorothée pour en savoir plus sur le positionnement dog-friendly de son hôtel, ses résultats et l’évolution de son accueil chien.

Une stratégie réfléchie POUR SATISFAIRE SA CLIENTÈLE

La propriétaire de l’hôtel est elle-même une grande amie des animaux : c’était donc une évidence pour elle d’accepter les maîtres et leur(s) chien(s) dans ses chambres.

En s’inscrivant sur EmmèneTonChien.com, elle a obtenu 2 truffes Qualidog. Notre label avec sa grille de critères Qualidog permet aux établissements référencés en ligne de détailler et de qualifier l’accueil proposé et les aménagements mis en place pour le maître et son chien pendant ses séjour. C’est un gage de qualité reconnu par tous les membres de notre communauté. C’est l’assurance pour eux d’être vraiment les bienvenus avec leurs petits compagnons.

Grâce à la grille de critères Qualidog, Dorothée a pu repenser l’accueil qu’elle proposait à ses clients. Elle a, par exemple, mis en place l’incontournable toutoubar à la réception de son hôtel : le coup de coeur des clients. Au delà d’une simple liste c’est aussi et avant tout de nombreuses idées à déployer pour améliorer l’accueil proposé et améliorer l’expérience client proposée et ainsi rendre le séjour Wouafement Bien ! Le toutoubar est un geste simple qui a impact très positif dès l’arrivée du client dans l’hôtel. Il satisfait toute la famille qui se sent bien acceptée dès son entrée dans l’établissement !

La particularité de l’hôtel Ibis styles de Deauville ? Une fiche bien remplie qui donne toutes les informations nécessaires et très recherchées par notre communauté. Dorothée a pris grand soin de compléter parfaitement la partie “activité dogfriendly à faire à proximité”. Lors de son inscription en ligne, chacun de nos clients reçoivent notre Livre blanc “Tout ce que vos clients veulent savoir sur votre établissement”. C’est un outil important pour remplir une fiche de qualité.

L’une des membres de l’équipe de l’hôtel est l’heureuse propriétaire d’un toutou. Elle a donc partagé avec grand bonheur tous les endroits Wouafement Bien qu’elle connait à proximité de l’hôtel et où les clients pourront aller avec toute la famille !

Et oui! Les clients avec chien ne recherchent pas seulement un hébergement pour leurs vacances ou séjour mais une destination touristique complète avec des activités et des restaurants proches de l’hôtel. Comme tous vos clients d’ailleurs, qu’ils aient ou non un chien!

En plus de ces activités très bien décrites sur leur fiche établissement, ils ont mis en place une fiche de bienvenue qu’ils donnent à l’arrivée des clients avec tous leurs bons plans touristiques dans les alentours à faire tous ensemble. Bien sûr, celle-ci englobe aussi les règles de “bonne conduite” à adopter dans l’établissement avec son chien. Une façon très originale et bien pensée de mettre à l’aise leurs vacanciers à deux et quatres pattes. Leurs clients sont heureux de venir en vacances chez eux. Terminé de s’excuser de venir accompagné de toute leur famille, ils sont ici les bienvenus pour de vrai et ils l’apprécient grandement !!

Pour repenser cet accueil, il était important pour l’équipe de l’hôtel de se mettre à la place de leurs clients : de quels informations ont-ils besoin ? comment cadrer cet accueil ? quels sont leurs attentes et leurs besoins ? C’est grâce à toutes ces questions qu’ils ont réussi leur pari d’attirer cette niche de clientèle et de recevoir au moins 1 famille avec chien tous les soirs ;)

L’hôtel étant proche des plages, ils ont pris le soin de connaître les conditions d’accueil des chiens sur celles-ci pour partager ces informations très importantes à leurs clients. De plus, le personnel de cet hôtel connait une clinique vétérinaire ainsi qu’une pet-sitter aux alentours pour répondre à toutes les demandes de ces clients avec toutous !

Des chiffres favorables : Une visibilité gagnante qui rapporte

photo équipe (7).png

EmmèneTonChien a tout de suite compris que cet hôtel susciterai un grand intérêt pour la communauté : c’est ce type d’établissement qu’elle recherche et surtout ce type d’accueil ! L’hôtel a réalisé une campagne de promotion sur notre page facebook afin d'augmenter sa visibilité. La promotion sur notre réseau social suivi par plus de 20 000 personnes rapporte environ 30% de visites supplémentaires sur la fiche établissement.

La fiche établissement de cet hôtel est visitée environ 145 fois par mois. Et parmi eux, ce sont plus de 30 contacts ultras qualifiés qui sont envoyés chaque mois sur son site internet, directement sur sa plateforme de réservation. Ces contacts sont en acte d’achat : ils sont sur le point d’acheter car l’établissement a suscité assez d’intérêt pour que le client aille plus loin dans sa démarche. D'après les estimations d'EmmèneTonChien.com, une fiche établissement en ligne c'est environ 350 prospects qualifiés pour l’hôtel. Sa formule d’abonnement est donc vite rentabilisée! Avec un taux d’acquisition client à moins d’un euros, le choix est rapide ;)

Ce ne sont pas seulement des clients de passage, ces familles avec chien restent tout autant de temps que toute la clientèle sans chien. Ce ne sont donc pas des clients à prendre à la légère : ils peuvent vous aider à remplir votre planning de réservation… Pensez à leur demander d'où ils viennent, cela permettrait de comptabilisier exactement le nombre de clients venus par EmmèneTonChien.com. 

L’hôtel est donc heureux d’avoir fait le pari de cette clientèle car leur chiffre d’affaires est grandissant grâce à un positionnement stratégique.

REMPLIR SON PLANNING DE RÉSERVATION ET valoriser SON ACCUEIL CHIEN : NOS CONSEILS D'EXPERTS

EmmèneTonChien.com vous aide à caractériser et détailler votre accueil chien. Encore mieux : EmmèneTonChien.com vous accompagne dans votre réflexion pour mieux accueillir cette clientèle et augmenter le taux de satisfaction de clients.

Grâce à notre grille de critères Qualidog, vous pouvez désormais qualifier votre offre existante pour ces familles. De plus, l’obtention du label vous permettra de mettre en valeur votre accueil dogfriendly : un gage de qualité très important pour notre communauté en constante augmentation !

Nous sommes toujours heureux de pouvoir aider au développement d’un accueil spécialisé afin de garantir un bel accueil à notre communauté et de belles réservations à nos clients. Et si nous travaillons ensemble sur votre établissement?

EmmèneTonChien.com est une plateforme collaborative qui met en relation les 18 millions de familles avec chien avec les établissements touristiques les recevant. Notre but étant de satisfaire une communauté souhaitant des informations ciblés pour des vacances sans surprises. La plateforme recense donc autant des hébergements, que des restaurants ou encore des activités.

 
Quels intérêts pour vous d’inscrire votre établissement ?
  • Une visibilité augmentée

  • Un meilleur trafic sur votre site internet

  • Des réservations en saison et en HORS saison

  • Un label pour valoriser votre accueil dogfrienly

  • Des réservations sans commission 

-----------

Qu’attendez-vous pour nous rejoindre?

 Clic CTA créez votre compte pro (2).png Clic CTA créez votre compte pro (3).png

 

enlightened La boîte à outils des pros : articles, interviews de pros dog-friendly, infographies et outils pour vous aider à développer votre établissement.